Число жителей Хабаровского края, которые записываются к врачам через «Госуслуги», выросло с прошлого года в два раза. В то же время хабаровчане отмечают, что система периодически выдаёт сбой и что проще дойти до регистратуры, чем пытаться записаться удалённо. Телеканал «Хабаровск» узнал, почему так происходит, какие ошибки совершают пользователи и удобна ли поликлиникам электронная форма записи к врачам.

«Я хотела записаться к дерматологу. Вроде бы в приложении всё открывается, показывается, но к самому специалисту я не могу записаться», — поделилась хабаровчанка Ксения Файзулина.

Проблема с записью к врачам через портал госуслуг периодически возникает у хабаровчан. Специалисты медицинского информационного аналитического центра говорят, что это нормально. 25 % пользователей сами ошибаются в буквах и цифрах при заполнении личных данных. Иногда дело в системе и удалённости региона от центра России.

«Сервера у нас находятся в западной части страны. У системы есть определённое время на ответ, в течение которого она должна его получить. Если по каким-то техническим причинам сигнал не успевает дойти до запада и обратно, мы получаем ошибку: прошло слишком много времени, сервер не ответил», — объяснил инженер-программист Медицинского информационного аналитического центра Хабаровского края Денис Смирнов.

Бывает, что проблема кроется в недостатке свободных слотов: проще говоря, у врача нет больше времени на прием пациентов, всё разобрали.

«Также может не быть свободных слотов в медицинской организации — например, если очень большой спрос. Может не быть свободных слотов, потому что всё занято наперёд. Буквально в 12 часов ночи начинается запись, и за полчаса разбирают все слоты на следующие две недели», — сообщил Денис Смирнов.

Но «Госуслуги» и другие формы дистанционной записи, несомненно, востребованы, говорят специалисты. С помощью технологий удалось серьёзно уменьшить безразмерные очереди в поликлиниках.

«На первом этаже, в регистратуре, пусто у нас. Действительно, упорядоченность больше, потому что человек знает, что к определённому времени его должны принять», — поделилась главный врач городской поликлиники № 7 Елена Гандурова.

За прошлый год число жителей края, которые записываются в медорганизации через «Госуслуги», выросло с 36 тысяч человек до 78. По распоряжению Минздрава не меньше 20 % рабочего времени врача должно размещаться для записи на портале. Скоро там будут доступны ещё две новые услуги: вызов врача на дом и лист ожидания.